FAQ

Q

メールが届きません

A
注文完了(自動配信)メールが届かない場合、ご注文時のメールアドレスに誤りがある、もしくは迷惑メールフォルダに入っている可能性がございます。お手数ですが、迷惑メールフォルダ及びドメイン設定等のご確認をお願いいたします。 自動配信メールは「@stores.jp」から配信されます。お問い合わせ等の個別メールは「@dreamcapsule.jp」から送信しておりますので、受信許可設定をお願いいたします。メールアドレスに不備がありましても、STORESのシステム上、メールアドレスのご変更やメールの再送信ができかねますのでご了承ください。 ※キャリアメールの場合、正常に受信または閲覧ができない可能性がありますので、webメールの登録を推奨しております。 ※gmailの場合「プロモーション」フォルダに振り分けられている場合があります。
Q

配送業者について教えてください

A
佐川急便・日本郵便・ヤマト運輸にて発送いたします。商品の大きさやお届け先により異なりますので、配送業者の指定はできません。 また「置き配」は紛失・盗難等のリスク、保障の対象外の為、当店ではおすすめしておりません。配送事故防止の為、送り状には記載いたしませんのでご了承くださいませ。「宅配ボックス」でしたらお受けすることが可能です。ご希望があればご注文時のオプション(備考欄)にてお知らせください。
Q

決済方法について教えてください

A
決済処理は全てSTORESを通して行っており、現在【クレジットカード決済】【コンビニ決済】【翌月後払い】【PayPal】【銀行振込】【各種キャリア決済】【楽天ペイ】【PayPay残高】がご利用頂けます。 ご予約商品の場合も商品ご購入(ご予約)時に決済が行われます。いずれの決済方法でも商品発送時ではございませんのでご注意くださいませ。お支払い方法につきましては「特定商取引法に関する表記」に記載しております。
Q

海外配送できますか?

A
現在のところ海外配送に対応しておりません。転送コム等の転送業者をご利用くださいますようお願いいたします。 Please note that we don't send orders to overseas. All of our items are only available for orders delivered to address in Japan. If you would like to place a order, we propose using a forwarding service like Tenso.com. We recommend PayPal payment for overseas customers who do not have a credit card issued in Japan.
Q

日時指定できますか?

A
申し訳ございませんが、ご予約商品やクリックポスト配送商品のお届け日時指定はお受けできかねます。 ご注文時のオプション(備考欄)にご記入いただけましたら、できる範囲でご対応するようにいたしますので、よろしければご活用くださいませ。また、商品をお送りする際に発送完了メールにて配送業者およびお荷物番号をお知らせいたしますので、お客様ご自身で日時指定のお手続きをしていただきますようお願いいたします。
Q

いつ発送されますか?

A
在庫商品の場合は1~3営業日で発送いたします。土・日・祝日はお休みです。 ご予約商品の場合は商品発売後の発送となります。発売延期等の際は、ご注文時のメールアドレスへお知らせいたします。NEWSおよび当店Twitterでもご確認いただけます。 【NEWS】 https://dreamcapsule.shop/news 【Twitter】 https://twitter.com/drecap_stores
Q

キャンセルできますか?

A
ご予約商品につきましては、各商品ページにございます通り、お客様都合によるご注文後のキャンセルはお受けしておりません。 また、在庫商品につきましても商品発送後はお受け取り拒否等のキャンセルはお受けできません。商品発送後の返品につきましては「特定商取引法に関する表記」にございます返品ポリシーに基づいてご対応いたします。 外部決済サービスを利用しておりますので、各決済サービスの期日以降(ご請求確定後)はSTORES上での取消及び返金処理ができかねます。詳しくは下記NEWSをご確認ください。 【FAQ】ご予約商品のキャンセルについて https://dreamcapsule.shop/news/60b57b630e240303a973bf54
Q

店舗がどこにあるのか教えてください

A
弊社の直営店は下記弊社ホームページにてご確認いただけます。 https://www.dreamcapsule.co.jp/shoplist スタッフ常駐店舗は各店舗のSNSで最新の入荷情報をご確認いただけます。無人店舗はSNSの更新はありませんが、他の近隣店舗の入荷後に順次入荷する予定です。
Q

注文履歴が見れません

A
ゲスト購入(会員登録前のご購入)は、ご購入履歴が表示されません。 また、新たに会員登録をしていただいても会員登録前のご注文は反映されません。購入と同時に会員登録をする場合、「会員登録のお手続きありがとうございます!」というメールが届きます。仮登録の状態ですので、24時間以内にメール内のリンクをクリックしていただいて会員登録が完了となります。
Q

ログインパスワードがわかりません

A
会員登録しているストアのログインパスワードを忘れた場合、下記方法にてパスワード再設定ができます。当店にはパスワード等一切わかりませんのでご了承ください。 <パスワード再設定方法> 1.当店のTOPページにアクセス 2.ストアTOPページ「LOGIN」より、「ログイン」をクリック 3.会員ログインページにて「パスワードを忘れた場合はこちら」 をクリック 4.会員登録時のメールアドレスを入力 5.「送信する」をクリックし、受信したメールを確認の上、新しいパスワードを再設定 ※STORESからのメールは「@stores.jp」より送信されます。
Q

利用できるクレジットカードの種類は何ですか?

A
STORESでは、VISA、Mastercard、American Express、JCB、Dinersをご利用いただけます。ご購入時に、決済方法の選択画面に表示されているブランドマークをご確認くださいませ。 お支払いにつきまして、決済処理は全てSTORESを通して行っており、当店にはクレジットカード情報等一切わかりませんのでご了承ください。 ※海外発行カード、デビットカード、プリペイド式カードはご利用いただけない場合があります。そのため、海外のご購入者様につきましてはPayPal決済にて購入手続きをしていただくことを推奨しております。また、カード情報詳細を保有しておりませんので、カード情報によるエラー理由についてはカード所有者ご本人様よりクレジットカード会社様へご確認ください。
Q

予約時と住所が変わったらどうすればいいですか?

A
お届け先ご住所の変更につきまして、恐れ入りますがSTORESのシステム上ご住所の変更等ができません。一度当店までお問い合わせください。 ストア会員の方はマイページ上で情報を更新しても過去のご注文には反映されません。当店では更新内容がわかりかねますので、必ずご連絡いただきますようお願いいたします。